Rocketsims 遵守已购买产品的运营商的退款政策。在购买之前，客户必须了解并同意以下条款：

退款资格：如果由于正品产品故障、网络中断或其他技术故障导致服务无法正常工作或停止工作，并且在通知 Rocketsims 后 12 小时内未提供解决方案，则客户有资格获得全额或部分退款。

不可取消 - 不可退款：无论是否使用产品或服务，以下情况均不会考虑退款：

A。不合格设备：客户的设备缺乏使用服务所需的硬件或软件。
b.想法改变：客户不再想要或需要该产品或服务。
C。错误设置：客户未按照设置说明进行操作，导致无法使用服务。
d.客户造成的损坏：客户故意或错误地损坏或使产品失效。
e.未能通知：客户没有联系 Rocketsims 支持人员以允许他们纠正问题。
F。错误购买：顾客错误地购买了错误的产品。请注意，虽然上述条件很严格，但许多运营商的政策更为宽松。我们建议客户联系 Rocketsims 支持。但请注意，Rocketsims 可能无法为上述情况提供解决方案。
付款：网站用户可以选择使用信用卡/借记卡、数字钱包或其他付款方式支付合作伙伴提供的服务费用。

Rocketsims仅在收到相关合作伙伴系统确认用户订单已成功下达后才会处理付款。在公司处理付款后，用户将尽快通过电子邮件或应用程序中发送的通知或两者兼而有之收到付款确认。

交货和装运：

网站上销售的大多数产品，例如 eSIM 配置文件、充值、数据和语音套餐附加服务等，都将立即交付。相关信息将显示在屏幕上并通过电子邮件传达给用户。合作服务提供商还可以通过他们自己的系统（例如SMS消息）单独通知用户关于成功购买他们的产品的信息。对于需要实物运输和交付的情况，例如购买物理 SIM 卡，交付将由 Rocketsims 或直接由服务提供商执行。只要有可能，我们将通过电子邮件和电话向网站用户通报货件状态。如果在指定时间内未收到货件，用户应联系支持团队。

退款：

如果因公司或其合作服务提供商的系统出现技术或后勤问题而无法提供服务，公司向用户收取费用，并且该问题在用户报告后12小时内无法解决，则用户将有权获得全额退款。公司将尽力通过其系统跟踪和识别此类问题并自动处理退款。然而，网站用户最终有责任通过联系支持团队来提请公司注意此类案例。如果服务未提供或无法按照广告宣传使用。如果网站用户成功购买、激活和使用了公司服务提供商合作伙伴之一提供的服务，但对该服务的质量和性能不满意，则用户应直接联系该服务提供商，除非服务中另有说明描述。退款将按照原始付款方式退回，并在 10 至 45 天内处理完毕，具体取决于信用卡发卡银行。公司的最大责任仅限于为产品支付的金额。对于因未交付的服务或无法按广告宣传的服务而产生的任何损害、第三方费用或机会成本，公司不承担任何责任。

取消和退货：

如果服务已成功交付给网站用户但未使用，或者是因为用户不再需要该服务，或者是由于用户自己的行为或疏忽或缺乏合适的硬件，则受销售产品的运营商或服务合作伙伴的政策的影响将会应用。网站用户应注意，eSIM 二维码、充值充值、数据或语音套餐附加服务、账单支付等数字产品不可取消或退货。公司将尝试在最终用户和服务提供商之间进行调解，但不能保证任何退款，无论服务是否已使用。公司可以自行决定向网站用户部分或全部退款。